Voordat uw kind gebruik gaat maken van één van onze peuterspeelzalen vindt er met u en uw kind een kennismaking plaats. Hier zullen uw wensen besproken worden.
Ondanks goede informatie vooraf, afspraken over wensen, behoeften en regels kunnen zaken toch anders gaan dan u verwacht. In het uiterste geval kan dit u doen besluiten om een klacht over onze organisatie in te dienen. Om uw klacht serieus te nemen, hebben wij een klachtenprocedure ontwikkeld.
Een klacht
Uw klacht is voor ons een signaal of een uiting van ongenoegen die u heeft over het handelen van de leiding van de groep of over de dienstverlening van SPL. In de praktijk kan een klacht over van alles gaan, bijvoorbeeld een meningsverschil over de verzorging en begeleiding van uw kind, over de plaatsing van uw kind of over de wijze waarop u bejegend wordt.
SPL probeert, uitgaande van de belangen van het kind, u altijd zoveel mogelijk tegemoet te komen. Maar het kan natuurlijk toch voorkomen dat u niet tevreden bent.
Hiervoor heeft de SPL een interne klachtenprocedure ontwikkeld.
Let op: vanaf 5 maart hebben alle locaties én de klantenservice van SPL nieuwe telefoonnummers!
Klantenservice: 088-3043043
Let op: op donderdag 17 mei en vrijdag 18 mei zijn alle locaties van SPL, SPH en SJWB gesloten i.v.m. Hemelvaart.